1. Nature des produits

Le site etshop.ma propose uniquement des produits numériques, tels que :

  • Abonnements IPTV

  • Cartes cadeaux (PSN, Xbox, Steam, etc.)

  • Crédits de jeux

Ces produits sont livrés sous forme de :

  • Codes digitaux

  • Identifiants d’accès

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la nature des produits numériques :

❌ Aucun remboursement n’est possible après livraison du produit.

En effectuant un achat sur etshop.ma, le client accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation.

3. Conditions de remboursement (exceptions)

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

✔️ Le code fourni est invalide
✔️ Le produit ne fonctionne pas malgré une utilisation correcte
✔️ Le produit livré ne correspond pas à la commande

📌 Dans ce cas, le client doit :

  • Contacter le support

  • Fournir une preuve (capture d’écran, vidéo, etc.)

4. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

❌ Erreur d’achat (mauvais produit choisi)
❌ Changement d’avis après achat
❌ Problème de compatibilité avec l’appareil du client
❌ Mauvaise utilisation du produit
❌ Partage ou divulgation du code après livraison

5. Délais de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai maximum de :

⏱️ 24 heures après réception du produit

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

6. Traitement des demandes

Après vérification :

  • ✔️ Un remplacement du produit peut être proposé

  • ✔️ Un remboursement peut être effectué si le problème est confirmé

📌 Le traitement peut prendre entre 24 et 72 heures.

7. Responsabilité

Le client est responsable de :

  • Vérifier la compatibilité avant achat

  • Suivre les instructions d’utilisation

  • Fournir des informations correctes lors de la commande

8. Support client

Pour toute demande :

📧 [email protected]

Notre équipe est disponible pour vous assister rapidement.

9. Avertissement important (IPTV)

etshop.ma agit en tant que fournisseur et revendeur de services numériques.

Nous ne diffusons aucun contenu et ne stockons aucun flux.

Le client est seul responsable de l’utilisation du service conformément aux lois en vigueur dans son pays.